GARANTI & ÅTERBETALNINGAR

Garanti
Om du inte är nöjd med en av våra produkter när du får den, eller om en av våra produkter inte fungerar till din belåtenhet, returnera den till butiken där du köpte den eller till Kang för reparation, utbyte eller återbetalning. Skador på grund av slitage repareras mot en rimlig avgift.

Ångerrätt och returer

Du har rätt att ångra ditt köp innan de har fullföljts och returnera eller byta levererade produkter inom 30 dagar (inklusive helger och helgdagar) från mottagandet av den sista produkten, förutsatt att produkterna är i samma skick som när du fick dem. Vänligen mejla oss på warranty@kangpoles.com innan du returnerar dina köpta varor.

Om produkterna inte är i sitt ursprungliga skick, är skadade eller saknar delar av skäl som inte beror på vårt fel, kan endast delvis återbetalning beviljas. Vi ber dig att betala portot för att skicka tillbaka varorna till oss. 

Om produkterna du har mottagit är defekta, vänligen meddela oss omgående och returnera dem i enlighet med ovanstående. Vi kommer, för alla produkter som bedöms vara defekta, att ersätta den med en produkt av samma modell, storlek och färg. Om produkten har utgått får du istället en full återbetalning. Om den returnerade produkten inte har några fel eller brister, skickar vi tillbaka produkten till dig.

Återbetalningar
När din retur har mottagits och inspekterats, skickar vi dig ett mejl för att meddela dig att vi har mottagit din returnerade vara och hur vi kommer att hantera den.

När du har beviljats en återbetalning kommer en kredit automatiskt att tillämpas på ditt kreditkort eller ursprungliga betalningsmetod, inom ett visst antal dagar.

Sena eller uteblivna återbetalningar
Vänligen ge det lite tid att ta emot återbetalningen; det kan ta veckor innan din återbetalning behandlas och officiellt bokförs av din bank och/eller kreditkortsföretag.

Om du börjar tappa tålamodet och du fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på warranty@kangpoles.com så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Reparationer och kvalitetsreturer

Hur man startar processen
Om du har en Kang-produkt som behöver repareras eller med vilken du har stött på ett kvalitetsproblem, vänligen skicka oss följande information till warranty@kangpoles.com:
• en tydlig bild av det skadade området
• en kopia av kvittot/fakturan (om möjligt) eller information om var och när du köpte produkten
• längd, färg och typ av stav
• kontaktuppgifter inklusive telefonnummer och adress
När vi har mottagit all ovanstående information kommer vi att utvärdera den bästa möjliga lösningen för dig i enlighet med vår garanti. Vänligen kom ihåg. Du kommer att få relevant information för att underlätta din retur/reparation.

Hur lång tid tar processen?

Reparationsservice
Ledtiden för reparationer varierar men är vanligtvis cirka 3 veckor inklusive frakt till och från vår verkstad i Åre, Sverige. Observera att ledtiderna kan påverkas under högsäsong.

Kvalitetsreturer
När ditt returnerade paket har nått vårt kontor kommer vi att behandla din återbetalning/byte inom 10 arbetsdagar.

Viktigt
• Utan nödvändig dokumentation kan returer eller reparationer inte behandlas.
• Vår reparationsservice är kostnadsfri, men vi ber dig att betala portot för att skicka ditt paket till oss. Efter detta kommer alla kostnader att täckas av Kang.
• Om varan bedöms vara irreparabel kan vi, efter eget gottfinnande, organisera en alternativ lösning för dig.